Preguntas frecuentes
Problemas con pedidos
¿Qué debo hacer si a mi pedido le faltan artículos o contiene productos incorrectos?
Si a su pedido le faltan artículos o incluye productos incorrectos, comuníquese con nosotros en service@nurturavia.com.
Incluya amablemente:
Su número de pedido (#)
Una foto o video claro como prueba, si es posible con un tamaño de archivo inferior a 1 MB
Reenviaremos rápidamente el artículo correcto sin costo adicional.
En la mayoría de los casos, también podrá conservar el artículo enviado incorrectamente como regalo de disculpa.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene:
Número de pedido
Detalles del pedido
Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contáctenos.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, se permiten modificaciones del pedido antes de las 11:00 PM (PDT, GMT -7) del mismo día en que se realizó el pedido.
Para solicitar cambios, comuníquese con:
📧 service@nurturavia.com
Después de la hora límite, es posible que los pedidos ya hayan sido procesados y no puedan modificarse.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes de las 11:00 PM (PDT, GMT -7) del mismo día de la compra.
Después de esta hora, es posible que no se puedan cancelar si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Compras y carrito
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos:
Seleccione el producto y las opciones deseadas
Haga clic en “Agregar al carrito”
Vaya a su carrito de compras para revisar o continuar comprando
¿Cómo veo mi carrito de compras?
Haga clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha del sitio web.
Desde allí puede:
Actualizar las cantidades de los artículos
Eliminar artículos
Revisar el costo total
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Vaya a su carrito y haga clic en “Eliminar” junto al artículo que desea borrar. La página se actualizará automáticamente.
¿Cómo cambio la cantidad de artículos en mi carrito?
En su carrito, ajuste el campo de cantidad junto al producto. El precio total se actualizará automáticamente.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
PayPal
Apple Pay
¿Cómo pago con PayPal?
Al finalizar la compra:
Seleccione PayPal como método de pago
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Inicie sesión y confirme el pago
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y pasarelas de pago seguras, incluidos estándares de cifrado AES-256.
Descuentos y promociones
¿Cómo uso un código de descuento?
Al finalizar la compra:
Ingrese su código de descuento en el campo Código promocional / Descuento
Haga clic en Aplicar
Asegúrese de que el descuento se refleje en el total antes de completar el pago
Envío y entrega
¿Cuáles son sus opciones de envío?
Ofrecemos:
Envío estándar
Envío exprés, si está disponible según la región
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y se mostrarán al finalizar la compra.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.
Si necesita ayuda, puede contactarnos en cualquier momento en service@nurturavia.com.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, comuníquese con atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Aspectos técnicos y sitio web
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Sí. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para garantizar que todos los datos personales y de pago se transmitan de forma segura.
Privacidad y seguridad
¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí. Respetamos su privacidad y nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos su información personal, excepto cuando lo exija la ley.
Preguntas frecuentes adicionales, recomendadas para mejorar la conversión
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según su ubicación. Verá el tiempo estimado de entrega al finalizar la compra.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta?
Comuníquese con nosotros de inmediato en service@nurturavia.com. Solo podemos actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puede finalizar la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear sus pedidos con mayor facilidad.
Atención al cliente
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Nuestro objetivo es responder a todas las consultas lo más rápido posible.